專訪首都客運董事長李博文
臺北畫刊539期(101年12月) 資料提供:鍾昆金老師

2012年臺北市公車實施一項創舉, 就是乘客萬一發覺身上沒零錢,可以直接和司機打聲招呼, 下次再補就好。
沒人相信,這項措施在繁忙冷漠的大都會有成功機會, 但首都客運董事長李博文卻堅持,「我就是相信臺北人的高素質!」
結果證明,公車營收並未因此短少, 絕大多數民眾隔天都會歸還票錢,臺北的人情味就是這麼可愛。 之所以提出這項貼心服務,李博文回憶, 有次在車上看到有小朋友坐立難安, 車子一到站就頭也不回地奪門而出,接著緊張地在路上跌倒。 顯然是小朋友忘了帶零錢,又不敢向司機反映。
李博文說,每個人都有困難的時候,服務業應該體貼客戶難處, 所以只要打聲招呼,「下次坐任何首都客運班車,錢投進票箱就好。 」
談到這幾年臺北市公車品質提升,李博文強調,他的原則就是「 充分尊重員工」,唯有從尊重員工開始,把員工當作公司內部顧客, 「員工才會去尊重乘客,也讓整個環境更和諧。」
李博文也說,要讓消費者滿意,必須對細節格外重視,除規定班距、 整潔車廂、準點服務外,包括車廂配置、座椅舒適度, 老人家或輪椅族座位,甚至體貼的逐站廣播,都很重要。
「我們是全國最早實施24小時客訴系統的陸上運輸業者!」 李博文自豪地表示,顧客的任何指教或投訴,「都代表有所期待, 更是最好的禮物。」尤其許多深夜電話,不是確定首班車時間, 就是家長打來詢問小朋友遺失錢包、物品,能幫上一點忙,「 再開心不過!」
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